专访豪速通CEO钱丽群：差异化创新服务是电子烟货代业良性竞争的根本手段

而今，电子烟货代公司之间的竞争日趋白热化，“价格战”成为目前该行业主要的竞争方式。国内的电子烟货代公司主要通过低价的方式来吸引客户。9月11日，两个至上专访了豪速通物流CEO钱丽群。钱丽群认为，价格战不利于货代行业的健康发展，通过创新服务、专业服务、差异化服务，努力解决客户的“痛点”，才是行业良性竞争的手段。

“创新，是一个企业发展的根本，货代行业也是一样，通过创新为客户做好服务，是豪速通一直以来的追求。”钱丽群说。

差异化的周到服务是立足根本

“公司在员工中深植差异化服务理念，使服务精益求精。” 钱丽群告诉两个至上。

钱丽群认为，站在客户的角度，差异化帮助客户解决物流难题，是公司维护好口碑的关键。至今她对去年美国海关的一次扣货记忆犹新：

去年6月，有一位美国客户的CBD类电子烟在过海关时被海关判定为吸毒工具。豪速通在拿到扣货通知书后，积极与美国律师多次沟通，最后协助客户同海关周旋，海关同意再次清关，货物再次清关后被放行。最终将这批货成功派送给客人，客户看到豪速通在全心全意帮助他解决问题，也表示满意。

钱丽群表示，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，才是在货代行业中立于不败之地的根本。

充分发挥“尾程”配送优势

钱丽群表示，电子烟末端的高效配送，是制约众多货代时效提速的顽疾。目前电子烟货物到达海外各国机场，而末端派送卡车服务商良莠不齐，快慢不一。这些因素使得“末端派送”成为客户的痛点。“最后一公里”派送提速，将对电子烟客户快速铺货占领市场，降低仓储、查验、丢件等意外风险大有帮助。

作为资深货代，豪速通同样面临末端派送难的窘况。有困难就要想办法解决，豪速通在海外末端派送方面已经做了大量投入。通过与当地信誉良好的、规模大的卡车公司合作，通过以往的案例数据进行分析，设计最快的卡车线路，不断实战来优化派送。

“具体拿美国来说，豪速通已经筛选出适合电子烟物流的卡车公司。与有资质、信誉度高的正规卡车公司合作，丢件率会大大降低。他们有正规的官网，可以做到实时跟踪物流，确保高质量的物流服务。”钱丽群说。

钱丽群表示，提升“末端卡车派送”的服务水准，是货代公司物流全链路服务升级的关键，更是货代公司能力和实力的彰显。只有具备供应链闭环思维，并切实有效解决客户的疑难痛点，才可以服务好大项目、大客户。未来豪速通会扩充美国当地的海外仓，甚至是投资卡车公司。

钱丽群认为，“全链路渠道”是货代之间的竞争壁垒，也是优质货代的“护城河”，更是所有电子烟客户的万众所愿，豪速通和众多同行有责任、有义务提升服务，为广大电子烟客户出海淘金保驾护航。

服务国内外六成电子烟公司

“豪速通已触达并服务电子烟市场60%以上的客户，电子烟行业的头部公司均有触及。客户不断续约，是对公司最大的褒奖和肯定。这足以说明我们坚持长期专业深耕电子烟物流赛道的选择是正确的，也是有效的。”钱丽群说。

钱丽群表示，今年美国一个很大的挑战就是查验，2023年，欧美查验率都在上升，面对严峻的查验情况，撑住压力，成为灵活强大的公司，创业就是这样的，需要坚持 ，公司也在积极创新，力争去帮助客户解决需求和痛点。真心的服务客户，而不是竭泽而渔。